Assurance inondations: 9 conseils pour les sinistrés

La fédération des assureurs Assuralia a prodigué quelques conseils pour "faire marcher" son assurance pour couvrir les dégâts des inondations, couverts par l'assurance incendie classique.

1. Pensez à l'assistance

L'assurance ne couvre pas que les dégâts directs, mais aussi les frais d'assistance nécessitée par le sinistre: garde-meuble, garde d'animaux, relogement, éventuellement le gardiennage...

2. Il y a une marge de manœuvre de 10%

Classiquement, une assurance prévoit un "volant" de 10% par rapport aux dégâts que l'expert peut relever ou qu'on peut prouver. En effet, on considère que tout ne peut être prouvé; pensez-y dans le calcul de votre assureur.

3. Photographiez ce que vous jetez

Faut-il jeter ou attendre le passage de l'expert? Dans le doute, prenez tout en photo, même un bout de rideau.

4. Pensez à vos photos privées comme moyen de preuve

Vous aviez un nouveau canapé, il a été emporté et vous n'avez pas de facture? De simples photos de famille de la vie de tous les jours peuvent servir de preuve.

5. Vous avez oublié de déclarer la perte d'un bien?

Pas de problème, on peut revenir par la suite pour dire qu'on a oublié des choses dans la première déclaration.

6. Demandez une contre-expertise

Demandez à être assisté par le courtier ou l'agent lors de la visite de l'expert. Des assurances prévoient aussi de prendre en charge les frais de contre-expertise. Dans ce cas, n'hésitez pas à faire venir un expert indépendant de la compagnie d'assurance.

7. Demandez un délai avant de signer

Lors du passage de l'expert, vous n'êtes pas obligé de signer immédiatement, vous pouvez demander un délai de réflexion. Et vous signez quoi que ce soit, vous avez le droit d'avoir une copie.

8. Demandez une avance si c'est nécessaire

"C'est la chose la plus normale pour une compagnie que d'avancer de l'argent quand elle sait qu'elle va devoir payer", estime Assuralia. Cela relève d'un dialogue entre l'assuré et la compagnie: si vous avez un besoin urgent d'un lit, d'un frigo, de vêtements, vous êtes en droit de ne pas devoir attendre que le dossier soit clôturé.

9. Vous n'êtes pas satisfait? Dites-le

Toutes les compagnies d'assurance ont un service de réclamation interne. Et si malgré cette réclamation, il y a encore un litige, vous pouvez faire appel à l'ombudsman indépendant qui relève du Gouvernement.