À Dinant, attendre aux guichets de l’administration communale se fait désormais dans de meilleures conditions. Une nouvelle salle d’attente vient d’être aménagée à l’hôtel de ville.
Fini d'attendre debout à l'extérieur ou entassé dans le hall d'entrée. Les citoyennes et citoyens dinantais disposent désormais d'une véritable salle d'attente, installée à proximité de l'accueil de l'hôtel de ville. Un aménagement nécessaire, attendu depuis de nombreuses années. Cathy De Groef, employée communale à l'accueil, rappelle des situations problématiques :
Parfois, il y avait des files jusqu'à la clepsydre, le saxophone en verre. C'était très rare, mais ça arrivait. Ou alors des personnes handicapées, avec une canne par exemple, devaient attendre dehors parce qu'il y avait déjà trop de monde dans le petit sas.
Richard Fournaux, le bourgmestre de Dinant, confirme :
La salle d'attente de l'hôtel de ville, c'était en fait le couloir où les gens s'asseyaient, à moins d'un mètre de la personne au guichet, qui racontait parfois la moitié de sa vie. Cette situation de promiscuité et d'indiscrétion était inacceptable.
De bureau à salle d'attente en quelques semaines
En quelques semaines de travaux seulement, les ouvriers communaux ont transformé un ancien bureau administratif en salle d'attente, et ce, à moindre coût. Hélène Meyfroidt, directrice générale faisant fonction, détaille le petit chantier :
On a séparé l'espace en deux : une salle d'attente et un nouveau guichet pour l'état civil et la population. Il y a eu un petit jeu de chaises musicales au sein de l'administration, mais cela a permis de créer cette salle d'attente. C'est vraiment un plus, autant pour le bien-être du citoyen que pour celui du personnel. Quand on est accueilli dans de meilleures conditions, on arrive aussi au guichet dans de meilleures dispositions.
Un accueil ailleurs en centre-ville ?
Mais cette salle d'attente reste une solution transitoire. Richard Fournaux réfléchit à un projet plus large pour améliorer durablement l'accueil des citoyens, qui incluerait les services du CPAS.
Nous imaginons l'aménagement d'un autre bâtiment, peut-être la rénovation d'un ancien bâtiment à proximité immédiate de l'hôtel de ville. Cela permettrait de recevoir les citoyens dans des conditions encore meilleures que cette solution provisoire. Rassurez-vous, l'hôtel de ville ne disparaîtra pas. C'est un bâtiment historique, l'ancienne résidence d'été des princes-évêques de Liège. Il restera l'hôtel de ville pour les services les plus importants. Mais pour l'accueil des citoyens, nous allons évoluer.
Chaque jour, une centaine de personnes passent aux guichets de la Ville de Dinant. Pour certaines démarches, les citoyens peuvent aussi utiliser l'e-guichet et effectuer leurs formalités en ligne.