En cette période de fêtes, les achats en ligne sont en plein boom. Qui dit plus de commandes sur internet, dit aussi plus d’arnaques en ligne. Les tentatives de fraude se multiplient. Comment les éviter ?
Pour les fêtes de fin d'année, vous avez peut-être choisi de commander vos cadeaux sur internet. Après le Black Friday et la Saint-Nicolas, Noël approche... Et le commerce en ligne explose. Les commandes sur internet se multiplient, mais les arnaques en ligne aussi. Stéphane de Soeter, inspecteur à la zone de police Haute-Meuse, remarque :
Effectivement, au mois de décembre, on a une hausse énorme des achats en ligne. Et donc, un terrain de jeu un peu plus important pour les personnes mal intentionnées, dû à la hausse des transactions. C'est surtout le phénomène de fraude à l'achat-vente en ligne qui est en recrudescence en cette fin d'année.
La fraude sur les achats en ligne se manifeste de différentes manières, explique l'inspecteur spécialisé dans la prévention.
Les modes opératoires sont assez vastes, mais ce qui peut se passer, c'est que les acheteurs vont se retrouver sur un site qui a été usurpé, donc un site copié, qui est d'apparence identique à un site classique, mais qui n'est pas le bon site, parce qu'on a cliqué sur un lien ou parce qu'on a été redirigé là sans trop le savoir, ou parce qu'on a reçu un mail qui contient aussi un lien qui vous envoie de nouveau sur une plateforme qui n'est pas celle qu'elle prétend être.
Pour reconnaître un site frauduleux, la méthode est assez simple :
Le comportement à avoir, c'est toujours de savoir où on se trouve. Quand on va dans un magasin, on sait où on met les pieds, on connaît l'enseigne, on sait comment elle est orthographiée. Il faut se comporter de la même manière sur un site internet où on décide d'aller faire ses emplettes. On va systématiquement lire l'adresse, l'URL, en haut de la page. Pour les sites professionnels reconnus, on doit pouvoir y lire le nom de l'enseigne correctement orthographié. On insiste bien là-dessus, ça doit être correctement orthographié. Dès l'instant qu'il y a une petite différence, c'est qu'il y a un problème par rapport au site et probablement une usurpation. Quand on est dans le doute, on fait machine arrière et on retape soi-même l'adresse pour être sûr d'être au bon endroit.
Si, malgré tout, l'acheteur tombe dans le panneau de l'arnaque en ligne, comment peut-il réagir ? Stéphane de Soeter insiste :
Il y a un paramètre qui est important, c'est la rapidité de réaction. Au plus tôt on réagit, au mieux ce sera. Lorsqu'on pense avoir commis une faute par rapport à une donnée sensible qui a été dévoilée ou l'utilisation d'une signature Digipass, on pense qu'on a commis une faute et que quelque chose a pu se passer. Le principal, parce que très souvent il y a une carte bancaire qui a été utilisée au niveau de la transaction, c'est qu'il faut impérativement former le numéro du Card Stop, qui permet de bloquer les transactions au départ de cette carte. Ensuite, contacter sa banque est excessivement important, parce qu'eux ont aussi une marge de manœuvre pour geler certaines transactions, pour empêcher certains paiements de se faire. Et d'autre part, venir déposer une plainte dans nos bureaux à la police, parce qu'on a également certains moyens d'investigation qui peuvent être mis en place. Et on a aussi besoin de connaître les phénomènes pour pouvoir s'y attaquer au mieux.
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Une hausse exponentielle des arnaques en ligne depuis 2020
La zone de police constate une augmentation des fraudes sur internet toute l'année, et pas uniquement en cette période de fêtes. Comme le rappelle Stéphane de Soeter, la hausse est exponentielle depuis le Covid.
De manière générale, la hausse est constante depuis 2019-2020, la période de la pandémie. Donc, on peut parler d'une hausse des faits de manière générale qui se répartit sur toute l'année. Il y a tout ce qui se passe sur Internet. Et puis, il y a toutes les techniques d'approche qui vous amènent à utiliser l'outil informatique. Je pense au démarchage téléphonique qui, finalement, n'est qu'une manœuvre d'approche pour vous faire utiliser l'ordinateur ou le téléphone en vous demandant des données confidentielles. Ensuite, il y a le mail qui est fortement utilisé. Les mails de banques ou d'organismes officiels, comme la mutuelle, la commune, le SPF ou même la police, qui sont d'apparence identiques à un mail officiel.
Concernant ces e-mails frauduleux, il y a deux choses à retenir :
D'abord, il faut toujours s'assurer d'où provient le mail, donc s'assurer de l'adresse de l'émetteur qui comportera forcément le nom de la société, le nom de l'organisme qui prétend l'envoyer. Une fois cela fait, il faut éviter de se laisser guider par des liens qui vous envoient sur un site qui va vous demander des manipulations, certainement quand on vous demande des manipulations avec des données confidentielles.
Pour résumer, un mot d'ordre : la vigilance est de mise.
Evidemment, notre conseil ne sera jamais d'éviter de faire des achats en ligne, on n'en est plus là. On sait très bien que tout un chacun utilise l'outil. Notre conseil est de se comporter prudemment, donc éviter de créer des comptes de manière industrielle pour profiter de certaines réductions. En créant des comptes, on injecte énormément de données personnelles. Ensuite, on clique trop facilement sur « oui » à tout-va, notamment pour les cookies, qui permettent une récupération de données confidentielles par certaines sociétés, ce qui leur permet après de vous approcher. Il y a des personnes malhonnêtes qui ont des techniques bien spécifiques pour récupérer ces données. Donc, l'idée, c'est de se comporter prudemment, ne pas trop sortir des sentiers battus, aller sur des sites connus/reconnus de professionnels et tout devrait bien se passer.