Fin de la grève pour les centres de tri Bpost. Un blocage de dix jours qui a eu un impact sur les clients, les points-relais mais également les entreprises qui dépendent de l'envoi et la réception de colis.
Après une dizaine de jours de grève, le service Bpost a repris hier, entraînant un afflux de colis en attente de livraison. Pourtant, les retards restent conséquents. Ce matin, Cécile, libraire, patiente toujours devant son point relais, attendant l'arrivée du facteur. Elle ne sait pas exactement à quoi s'attendre, mais se sent préparée à les recevoir :
On va gérer comme d'habitude, pendant les fêtes, on en a eu énormément aussi. On verra ce qu'on a quand le facteur arrivera.
Pendant la grève, ce sont les autres transporteurs qui lui ont permis de maintenir son service de point relais. L'impact de la grève reste, dès lors, globalement limité, mais du côté des acheteurs, la frustration est palpable. Malgré des confirmations de commande reçues par e-mail, de nombreux colis ne sont toujours pas arrivés, ce qui irrite beaucoup Marie, une cliente :
J'espère que mon colis arrivera assez vite parce que c'est assez embêtant. Il y avait quelque chose d'assez urgent. Je peux comprendre qu'on fasse grève, mais qu'on mette les gens dans l'embarras autant de jours, moi, ça me dépasse.
Adapter les processus d'acheminement
Les entreprises aussi ont dû revoir leur organisation. Certaines ont diversifié leurs partenaires logistiques afin de garantir l'acheminement de leurs produits. C'est le cas de Dandoy Sport, qui prévoit déjà les futures grèves. Son patron, Luc Dandoy, nous explique :
On supprimera Bpost de notre site internet avant que les grèves ne commencent officiellement pour éviter tout problème et permettre aux clients de choisir directement le transporteur adéquat.
Pour d'autres entreprises, cette crise a été l'occasion d'explorer de nouvelles solutions de livraison, qui pourraient bien devenir permanentes. Un entrepreneur nous explique :
On connaît quelques sociétés qui ont fait appel à d'autres transporteurs et qui risquent de rester chez eux sans continuer avec Bpost.
Reste à voir si cette situation entraînera un réel changement dans les entreprises et chez les consommateurs ou si, maintenant la crise passée, tout reprendra comme avant.