"Rien de tel qu'un centre-ville pour un commerce de proximité"

Les acheteurs de produits électroniques se plaignent plus souvent que d'autres: est-ce une tendance que vous observez dans votre commerce?

Les articles les plus vendus en commerce sont liés à l'électronique: télés, GSM, ordinateurs, audio, etc. Donc statistiquement c'est normal de retrouver ces produits au niveau des plaintes. D'autant plus que la fréquence d'achat grandit: on va garder un smartphone de un à trois ans, alors qu'on garde des meubles des années!

Un tiers des plaintes concernent les achats en ligne. Vous-même souffrez de la concurrence d'Internet?

On ne souffre pas de la vente en ligne car nous-mêmes offrons la possibilité d'acheter nos produitrs via Internet. Mais je pense aussi que les consommateurs ont besoin de conseils et d'explications que seul un vendeur "physique" peut donner. Le client se retrouve confronté à choix phénoménal de produits et c'est notre rôle de vendeur de le conseiller par rapport à ses vrais besoins et son budget. Nous pouvons aussi lui montrer le fonctionnement des appareils. 

Avez-vous déjà pensé à quitter le centre-ville?

On s'est bien évidemment posé la question, mais on a vite fait le tour pour se rendre compte qu'il n'y a rien de tel qu'un centre-ville pour offrir un service de proximité.