Distributeurs de billets Batopin : les utilisateurs se plaignent de saleté et d'insécurité

Des tickets, des déchets alimentaires ou encore des préservatifs. Fin janvier, une utilisatrice dénonce la saleté des bancontact Batopin sur les réseaux sociaux. Sa publication suscite alors pas mal de réactions. Ces points cash neutres sont installés depuis moins d'un an dans des communes comme Ciney et Rochefort. Ils remplacent ceux des grandes banques. Mais les clients leur reprochent souvent un manque de propreté et de sécurité.

En général, c'est sale, il y a des papiers qui jonchent le sol. Et puis les écrans, je n'aime pas tellement de les toucher parce qu'ils sont gras.

Aujourd'hui, c'est plus ou moins propre mais d'habitude, soit c'est sale ou il y a des gens qui traînent ici, ce n'est pas très sécurisant.

Je suis tombé une fois sur des jeunes qui étaient en train de rechercher des stupéfiants et je trouvais que ce n'était pas sécurisant du tout.

Les points cash disposent pourtant de caméras et d'une alarme. La société a aussi rajouté des panneaux entre les distributeurs pour permettre aux utilisateurs de faire leurs retraits en toute intimité. Concernant la propreté des lieux, les communes sont conscientes du problème. Le bourgmestre de Rochefort, Julien Defaux, a d'ailleurs interpellé Batopin au mois de septembre.

On a eu tout un mail détaillé où ils se mettaient en gage de répondre à toutes les interpellations, et qu'elles étaient très souvent les mêmes dans d'autres communes.

Des solutions communes

Le problème ne concerne pas que les distributeurs de Rochefort et de Ciney. Résultat, la société responsable cherche à améliorer ses services sur l'ensemble de son réseau, explique le porte-parole de Batopin, Vincent Bayer.

Nous n'installons pas de poubelles parce que, d'expérience, nous constatons que c'est contre-productif et que cela peut même empirer la situation dans la mesure où elles sont utilisées pour d'autres déchets, parfois alimentaires. Par contre nous prenons d'autres mesures : une intensification des interventions de nos équipes de nettoyage et un changement sur nos écrans pour faire en sorte qu'il y ait moins de tickets qui soient imprimés, puisque beaucoup sont imprimés par erreur.

Sur des affiches, un QR code permet aux utilisateurs de partager leurs remarques à la société. Ils peuvent aussi appeler le service clientèle en cas d'urgence. D'ici 2024, Batopin prévoit d'installer 2240 points cash en Belgique. Pour le moment, il y en a moins de la moitié. Des nouveaux distributeurs vont donc ouvrir partout en Wallonie, avec quelques petites améliorations.