L'entreprise cinacienne EPC Familia digitalise sa chaîne logistique pour une meilleure productivité

Depuis plusieurs mois, l'entreprise EPC Familia, qui s'occupe entre autres de la distribution pharmaceutique, utilise des scanners et des montres connectées pour la gestion de ses stocks. Ces nouveaux outils font partie d'une stratégie plus globale de digitalisation de leur chaîne logistique lancée il y a déjà plusieurs années, explique Bernard Devriendt, expert logistique de la société.

Nous sommes passés d'un entrepôt qui fonctionnait grâce à une gestion papier à une gestion digitale. C'est-à-dire qu'avant, les personnes qui préparaient des commandes dans le dépôt recevaient leurs instructions sur des listes en papier qu'ils validaient au bic après chaque tâche accomplie. Ces feuilles étaient ensuite encodées par quelqu'un manuellement dans notre système informatique. Depuis que l'on a digitalisé, tout cela se fait directement sur des appareils portables.

Un taux d'erreur beaucoup plus faible

En plus de ce système de scan, d'autres initiatives ont été prises pour améliorer la logistique comme un réaménagement de l'entrepôt et un dispositif “pick to light". Cette installation illumine le produit qui doit être emballé pour chaque commande. Pascal Perin, responsable supply chain d'EPC Familia, ajoute que l'objectif est d'obtenir une meilleure productivité, mais aussi plus de qualité pour leurs 95 pharmacies.

Grâce à ça, nous avons beaucoup moins d'erreurs. L'humain reste l'humain, mais le scan permet à présent de confirmer ce qu'il se fait. C'est une véritable valeur ajoutée. 

Son collègue précise : 

En effet, nous obtenons à présent un taux d'erreur de deux pour mille. C'est-à-dire que sur 1000 boîtes préparées, nous n'en n'avons que deux qui sont manquantes ou mauvaises. Ce qui est un taux assez acceptable. Nous avons aussi réussi à diminuer les produits abîmés dans nos livraisons de commande. On commence par préparer les commandes avec les produits les plus lourds et puis on met au-dessus les produits les plus légers.

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La machine au service de l'humain

Digitaliser, mais pas question pour autant de remplacer l'humain par la machine. Ici, on veut que cette technologie serve le travail des employés, assure Pascal Perin.

Depuis l'installation, nous n'avons licencié personne. Notre nombre d'employés n'a pas été modifié. Notre première envie était vraiment d'augmenter la qualité de notre service que nous offrons nos pharmacies.

L'entreprise cinacienne ne compte pas s'arrêter là, d'autres dispositifs sont en train d'être installés. Les responsables imaginent même étendre leur système de digitalisation jusqu'aux différentes pharmacies du groupe.